Nach fünf Jahren bei Swiss wechselt der aktuelle Chief Commercial Officer (CCO) Tamur Goudarzi Pour in die Lufthansa Group. Er übernimmt das Ressort Customer Experience für den gesamten Konzern. Zusätzlich zu dieser Rolle verantwortet er auch eine Lufthansa Group übergreifende Taskforce mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Er führte bei Swiss die Premium Economy Class erfolgreich ein. Zudem hat er mit dem neuen Langstreckenflugzeug Airbus A350 die Flottenerneuerung vorangetrieben und mit Swiss Senses den Grundstein gelegt für das «Produkt der Zukunft». 

1990 bei Lufthansa gestartet

Heike Birlenbach übernimmt zum 1. Januar 2024 die Position als CCO bei Swiss. Seit 2021 ist sie als Senior Vice President Customer Experience für die Lufthansa Group Airlines tätig. Sie verantwortet in dieser Position Kundenstrategie, Experience Design, Kundenservice und digitale Interaktion, darüber hinaus sämtliche Produktentwicklungen wie zum Beispiel die Flugzeugkabinenausstattungen. Zuvor war sie in Doppelfunktion als CCO von Lufthansa Airlines tätig und verantwortete den Vertrieb für die Hub-Airlines. Birlenbach begann ihre Karriere 1990 bei Lufthansa und hatte verschiedene Managementpositionen vor allem in den Bereichen Vertrieb und Produktentwicklung in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt inne. Sie hält einen Master of Management der McGill University in Montreal, Kanada.

«Ich freue mich, mit Heike Birlenbach eine ausgewiesene Aviatik-Fachfrau an Bord von Swiss zu begrüssen», sagt Dieter Vranckx. «Sie bringt wertvolles Knowhow aus verschiedensten Bereichen mit. Besonders hervorzuheben ist die grosse Erfahrung im Bereich Commercial und Customer Experience. Sie passt nicht nur fachlich, sondern auch menschlich sehr gut in unser Team», ist Vranckx überzeugt.